Ivan Reyes

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Ticket No. 225959

TT225959 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Reyes
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail ivanreyes@lumi-color.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 10MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217767
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 15:59:17 Fecha Cierre 2024-01-13 21:27:41
Tiempo Respuesta 00:50:40 Tiempo Solución 68 04:37:44
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Distribuidor se comunica por correo electrónico reportando producto faltante en caja de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 10MC/FAJILLA que llegó incimpleto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211782598
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIAG.DEF.DE LA REPUBLICA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.460554 Longitud -97.709368115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005970424 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto,factura IUSA. Fotos.
Correo electronico Evidencia.
Correo electronico Conversación.
Correo de Ing Garita autorizando la Nota de crédito Evidencia
FACTURA ENTREGADA COMPLETA ADJUNTO FACTURA ENTREGADA COMPLETA AL CLIENTE, EL FALTANTE ES EN EMPAQUE CERRADO, LE CORRESPONDE A CDPT
Correo de Humberto indica procede la NC Evidencia
Docusing Firmado
Captura de correo Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 21:27:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 21:27:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 21:27:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:25:54
Se recibe correo de Josue Isai indicando:
Buen día
Este trámite ya se concluyó con el cliente, se realizó nota de crédito por parte del área comercial, no es necesario realizar este movimiento ya que se duplicaría.

Quedo atento a sus comentarios
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:25:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:25:22
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 11:24:54
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 18:22:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 18:22:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-11 18:22:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211782598 a No. de Factura: 9211782598
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 10:59:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 10:06:07
Se envia Docusing para firmas Aprob IU16 09012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-09 10:06:01
Se apoyara a Logistica subiendo el formato a docusign para avanzar en el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 09:55:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-09 09:54:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Humberto indica procede la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 08:56:53
Humberto indica comienza el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 08:56:03
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 08:54:41
Jair indica no lo ve el, quien lo debe validar es CDPT, se le envía correo a Humberto y Oscar Flores para que nos apoyen con la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 08:54:25
Se envia correo a Francisco y Jair de Cedis para que nos apoyen con el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 08:36:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Francisco Javier Fernandez 2023-12-04 17:37:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA ENTREGADA COMPLETA el cual se describe a continuación: ADJUNTO FACTURA ENTREGADA COMPLETA AL CLIENTE, EL FALTANTE ES EN EMPAQUE CERRADO, LE CORRESPONDE A CDPT
Francisco Javier Fernandez 2023-12-04 17:36:33
Se brinda el estatus solicitado por correo comentando que estamos en espera de que CDPT aplique la nota
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-27 13:20:26
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Caballero cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-11-22 17:23:04
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Ricardo Caballero
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:13:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:13:22
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Garita autorizando la Nota de crédito el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:13:09
Ing Garita indica procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2023-11-10 13:12:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 12:21:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 12:21:30
Se envia correo a Ing Garita solicitando saber si procede la devolución por el faltante
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 12:21:22
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 12:17:08
Se valida con EC Suci y menciona se coloque a seguimientos para que lo valide con ing Garita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-07 12:17:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 08:14:40
LLAMAR A LOS NÚMEROS:
22 22 32 16 00 ext. 116
22 22 46 55 77 ext. 145.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 08:14:22
Se le realizan llamadas sin éxito alnúmeros que vienen en correo electrónico, por lo que se le envía correo solicitando el acuse.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 08:08:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 05:45:38
Se requiere factura con anotación en donde venga la firma del chofer
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 05:44:51

Distribuidor se comunica por correo electrónico reportando producto faltante en caja de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 10MC/FAJILLA que llegó incimpleto.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:55:40
Se cambio latitud: 20.460554
Se cambio longitud: -97.709368115
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:55:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:54:50
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:54:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:54:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:54:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:54:04
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:53:49
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:53:15
-> Se adjunto el archivo Producto,factura IUSA. el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:52:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 16:49:57

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