Salvador Velazquez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225957

TT225957 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Salvador Velazquez
Celular 7122283858 Teléfono Fijo 7122283858
E-mail salsanchez6880@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 16:12:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:32 Tiempo Solución 0 07:40:33
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no se mantiene enciendo , tiene la flama muy grande se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer, la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211781669
Fecha de Compra 2023-10-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 7715 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia San pedro de los baños
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección san pedro de los baños #S/N
Referencias san pedro de los baños
Observaciones
Latitud 19.6915334 Longitud -99.8697459
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Marquez Fecha Asistencia 2023-11-16 10:40:00
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo
Estado Estado de Mexico Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilco Calle Frontera 7
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy grande
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225957 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016711 Falla Real Calentador flameado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-16 10:40:00 2023-11-16 11:39:59 Grisel Mondragon Osornio
2023-11-08 12:03:00 2023-11-08 12:47:59 Diana Flores Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Comprobante de compra Comprobante de compra
Formato de Servicio CST:ULISES SANCHEZ MARTINEZ 20.5 20.5 41 11 $44.00
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 57.4 57.4 114.8 84.8 $218.78
Hoja de servicio Equipo presenta exceso de salida de gas
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 18:12:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 18:12:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:56:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:56:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:56:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:56:16
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Calentador flameado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:55:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:55:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225957
Orden Interna: 56016711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427932
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809794882
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:54:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225957
Orden Interna: 56016711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427932
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809794882
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:54:35
Me comunico con usuario indica ya se puede proceder al cambio de equipo, menciona que en caso de fallar se comunicaria con nosotros nuevamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:54:29
Me comunico con Cst Alejandro Marquez indica ya instalo el calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:34:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 16:33:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-04 14:16:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:23:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225957
Orden Interna: 56016711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427932
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809794882
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-29 10:23:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 17:35:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 13:48:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501427932
N° DE REPORTE: TT225957
ORDEN INTERNA: 56016711
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO MARQUEZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: SALVADOR VELAZQUEZ
TELEFONO: 729 139 9849
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SANTA ANA TLAPALTITLAN
CALLE: AV. SALVADOR DIAZ MRON 800
C.P. 50160
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 7715
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 13:48:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225957
Orden Interna: 56016711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501427932
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-28 13:48:33
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211781669 a No. de Factura: 9211781669
Se cambio el No. de serie de: 23081600715 a No. de serie: 7715
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 09:04:58
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-11-27 13:17:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-11-27 13:17:13
Producto enviado a domicilio de CST Alejandro Marquez para cambio fisico a cliente final en garantía
Sonia Suarez 2023-11-27 13:17:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225957
Orden Interna: 56016711
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-11-27 13:16:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 12:00:18
Favor de generar la OI, considerar observaciones en cuestión con el cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 12:00:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 21:10:48
Se determino que la Falla real flama muy grande y no se mantiene encendido se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 21:10:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 21:10:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 21:10:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 23:49:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 23:49:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo presenta exceso de salida de gas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-23 23:48:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 13:05:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de OS
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 13:05:32
Me comunico con usuario, indica que asistio un tecnico de IUSA de nombre Uriel y ya arreglo la instalacion, le comento el tecnico que se le hara cambio de equipo. Quedamos en espera de evidencias del usuario y hoja de servicio del tecnico
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-23 13:05:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 16:28:57
Me comunico con usuario se le indica que debe de realizar cambios en la instalacion para que se le pueda realizar el cambio de equipo ante no pues presentara fallas queda de acuerdo le mando wa a cst CAMCA para que se ponga de acuerdo con el usuario para lo de la instalacion .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-16 16:28:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-15 14:04:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-15 14:04:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
57.4 57.4 114.8 84.8 $218.78
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 11:12:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 10:39:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-16 10:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 10:39:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Alejandro Marquez
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-15 10:38:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 10:19:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ulises Sanchez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 10:19:38
cst Ulises no contesta agendar con CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-14 10:19:34
Solicito apoyo a cst Ulises con fecha de atencion por wa ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-13 11:53:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 17:25:04
Usuario comenta via whatsapp que el tecnico no acudio a la visita
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-12 17:24:50
Intente llamar al usuario para confirmar que el cst haya acudido a la vistia, no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 12:31:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 08:51:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 11:11:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 12:03
Diana Flores Morales 2023-11-07 12:06:04
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: zf1781669 a No. de Factura: 9211781669
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23081600715
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-11-07 12:01:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:58:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ulises Sanchez
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:57:48
-> Se adjunto el archivo Formato de Servicio el cual se describe a continuación: CST:ULISES SANCHEZ MARTINEZ
20.5 20.5 41 11 $44.00
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:57:31
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:26:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:24:24
Se cambio latitud: 19.6915334
Se cambio longitud: -99.8697459
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:24:17
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:23:00
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:22:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:22:22
Se determino que la Falla real se modifico a: flama muy grande y no se mantiene encendido
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:22:17
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:21:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:21:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-06 16:19:27

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad