Jose Alberto Lopez Angeles

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Ticket No. 225942

TT225942 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Lopez Angeles
Celular 7121710220 Teléfono Fijo 7121573361
E-mail plomerialopez_ixtlahuaca@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 14:44:28 Fecha Cierre 2023-12-06 12:04:34
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 29 21:16:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica cliente IUSA solicitando garantía de una bomba que le regresó el cliente final porque no enciende. En tienda confirmaron que se conecta pero no enciende
La información de contacto es la de este reporte.
Dirección: Luis Donaldo Colosio, lote 32, Col. Centro Ixtlahuaca, 50740

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0501
Fecha de Compra 2023-05-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado MEX
Municipio Ixtlahuaca Colonia IXTLAHUACA EDO DE MEX.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MORELOS OTE S/N
Referencias Frente al Canadiense
Observaciones
Latitud 19.5715032 Longitud -99.783369214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225942 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016584 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, numero de serie y nota de compra foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:04:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:04:25
Me comunico con tienda JOSE ALBERTO LOPEZ ANGELES menciona ya se hizo el cambio de producto y se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:03:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225942
Orden Interna: 56016584
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424379
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809764010
Orden de transporte : 504696
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:02:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 18:44:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 04:46:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:57:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Envio de producto por guia VL
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:56:41
fin de transporte
16.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:56:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 15:14:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:26:25
Se valida en SAP y se cuenta con la fecha de inicio de transporte
15/11/2023
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:26:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225942
Orden Interna: 56016584
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424379
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809764010
Orden de transporte : 504696
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-17 02:25:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:53:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225942
Orden Interna: 56016584
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424379
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809764010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-11-15 01:45:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 11:06:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 10:08:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
EQUIPO A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501424379
N° DE REPORTE: TT225942
ORDEN INTERNA: 56016584
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PATRICIA LOPEZ ANGELES
JOSE ALBERTO LOPEZ ANGELES
TELEFONO: 7121710220-7121573361
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IXTLAHUACA
COLONIA: CENTRO
CALLE: LUIS DONALDO COLOSIO
C.P. 50740
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202203
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 10:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225942
Orden Interna: 56016584
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501424379
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-09 08:39:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225942
Orden Interna: 56016584
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-09 07:26:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 09:28:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 09:27:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225942
Orden Interna: 56016584
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-07 09:27:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:07:19
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:07:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : John Lara Salinas cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-06 18:05:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-02 a Fecha de compra: 2023-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0501
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 15:44:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 15:44:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 15:44:01
-> Se adjunto el archivo Equipo, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 15:43:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:50:50
Se le solicita la foto del material, del numero de serie y del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:50:46
Se cambio latitud: 19.5715032
Se cambio longitud: -99.783369214
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:50:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:49:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:49:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:49:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:48:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-06 14:47:36

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