José Luis Suvilla Lagunes

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Ticket No. 225940

TT225940 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Luis Suvilla Lagunes
Celular 9992009826 Teléfono Fijo 9992009826
E-mail suvigaslopezm@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA INS MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616468
Cantidad 64 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 14:30:43 Fecha Cierre 2023-12-01 07:58:03
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 24 17:23:28
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando devolución re producto por se material no solicitado.
Material en:
SUVIGAS CALLE 22 #369 X 31B Y 33 COLONIA ADOLFO LOPEZ MATEOS.
LUIS SUVILLA CANO
CEL: 9992009826

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211782699
Fecha de Compra 2023-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia ADOLFO LOPEZ MATEOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 22
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9829889 Longitud -89.605184616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831353538 ENTREGADEV 0840351500
NOTACRED 6005960019 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, factura SAP, nota de tienda. Fotos.
Correo electronico Solicitud.
Correo electronico Conversación.
Correo electronico Evidencia.
Formato de recolección 10/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:58:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:58:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:57:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 13:44:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 13:44:13
Oziel indica nc contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 13:44:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:35:04
Se valida en SAP
0831353538
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 02:34:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-24 11:33:25
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-24 11:33:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-24 11:33:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-24 08:36:27
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 24112023
Sonia Suarez 2023-11-24 08:36:20
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:09:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211782699 a No. de Factura: 9211782699
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:09:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 16:09:06
MATERIAL RECOLECTADO
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-23 09:05:08
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 05:38:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-10 10:38:24
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-10 10:38:12
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 10/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-10 10:37:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-11 a Fecha de compra: 2023-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211782699 a No. de Factura: 9211782699
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:07:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:06:32
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:06:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 06:06:09
Distribuidor responde por correo electrónico confirmando cantidad de piezas (64). Correo comenta:
BUENO DIAS SEÑORITA, TODAS LAS VALVULAS CON EL CODIGO QUE LE MANDE
LLEGARON EQUIVOCADAS, NO FUERON ESAS LAS QUE PEDIMOS, SON UN TOTAL DE 64
VALVULAS, EN EL CORREO ANTERIOR LE MANDE LA FOTO DE QUE VALVULAS SON Y EL
CODIGO
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 12:39:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 10:19:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 10:19:17
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 10:17:44
Se cambio codigo: 616468 a codigo: 616468
Se cambio división: CONEXIONES PE AL PE a división: CONEXIONES PE AL PE
Se cambio material: VALVULA INS MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM a material: VALVULA INS MCAPA IUSA 16X1/2 NPTM
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 64
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 10:17:07
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 08:22:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 08:22:44
LLamada al número: 9992009826 que viene en correo electrónico, sin respuesta por parte del distribuidor.
Se le envía correo electrónico despuesde varios intentos vía telefónica.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 08:19:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 05:52:26
Revisar con distribuidor cuantas piezas son, ya que en las imágenes vienen mas
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 05:52:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:45:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:45:03

Distribuidor se comunica por correo electrónico solicitando devolución re producto por se material no solicitado.
Material en:
SUVIGAS CALLE 22 #369 X 31B Y 33 COLONIA ADOLFO LOPEZ MATEOS.
LUIS SUVILLA CANO
CEL: 9992009826
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:40:40
Se cambio latitud: 20.9829889
Se cambio longitud: -89.605184616
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:40:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:39:36
Ticket: Analisis paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:39:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:39:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:38:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:38:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:38:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:38:25
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conversación.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:38:11
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Solicitud.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:37:55
-> Se adjunto el archivo Producto, factura SAP, nota de tienda. el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:36:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 14:34:35

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