Nabel EVILFON
TT225948 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nabel EVILFON | ||
| Celular | 9991281776 | Teléfono Fijo | 8173135686 |
| nabelxon@berwbol.net | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 15:15:25 | Fecha Cierre | 2023-11-06 15:36:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:51 | Tiempo Solución | 0 00:16:52 |
| Agente Creador | Brenda Segundo Dominguez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Brenda Segundo Dominguez |
Descripción
| Usuaria reporta que acaba de comprar su calentador y este no esta funcionando. Lo acaba de instalar pero no enciende. *Usa gas LP. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | Progreso | Colonia | Tulum |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 15 #3326 | ||
| Referencias | Cruzando la calle de donde esta el Restaurante La Playa, Cerca de un camino lleno de palmeras. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.2096152 | Longitud | -87.513075713 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:36:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:36:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:36:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:36:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:36:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:36:05
Usuario india por whatsapp "Hi, beleive it or not, it just lit. We tried for 30 min and it would not light. Thank you but we can cancel this request"
Se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:35:55
Se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:35:55
Se cambio latitud: 20.2096152
Se cambio longitud: -87.513075713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:34:40
Se cambio longitud: -87.513075713
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:34:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:34:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:34:14
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:34:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:34:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:30:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:30:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:30:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-06 15:30:30
Se le brinda el 5551181585, se le piden las evidencias foto del equipo, equipo instalado, numero de serie, nota de compra y
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 15:22:28
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 15:22:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 15:19:16
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 15:19:16