Diego Salvador Enriquez Miranda

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Ticket No. 225947

TT225947 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diego Salvador Enriquez Miranda
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5557478600
E-mail 8698-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 15:01:33 Fecha Cierre 2024-03-10 14:47:26
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 124 23:43:47
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando una producto que no funciona, BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP.
OSCAR LIMA
AUXILIAR DE RTV Y RECIBO.
8761-PERINORTE
THE HOME DEPOT MEXICO
TEL. 58641900 EXT 2301 / 2405 / 2504
8761-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8761005701
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud -100.355035416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
PRODUCTO Fotos.
Formato Nota Credito DOC.
Correo electronico Evidencia. En correo comenta: Buen día se te envió la nota de crédito solo necesitamos la firma de ese documento para mandarla oficinas y la depuren.
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:47:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:47:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-10 14:47:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Julio Cesar Velez Gutierrez 2024-02-16 12:27:25
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:32:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8761005701 a No. de Factura: 8761005701
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:32:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:31:58
Julio V indica ya recolecto el material

jueves 23/11/2023 01:40 p. m.
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:31:51
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 09:24:39
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:28:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:50:41
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 13:52:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:50:46
El CTS determino que la falla era: No funciona. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:50:30
-> El responsable de seguimiento de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:50:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:50:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:49:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8761005701 a No. de Factura: 8761005701
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: Con Distribuidor a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:49:46
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
En correo comenta: Buen día se te envió la nota de crédito solo necesitamos la firma de ese documento para mandarla oficinas y la depuren.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 10:22:11
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando una producto que no funciona, BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP. No funciona.
OSCAR LIMA
AUXILIAR DE RTV Y RECIBO.
8761-PERINORTE
THE HOME DEPOT MEXICO
TEL. 58641900 EXT 2301 / 2405 / 2504
8761-receive@homedepot.com.mx
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:17:03
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: -100.355035416
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:16:38
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No funciona. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:15:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:10:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:10:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:10:16
-> Se adjunto el archivo Formato Nota Credito el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:09:24
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: Fotos.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:08:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-03 a Fecha de compra: 2023-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8761005701
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: Con Distribuidor.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:06:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 15:03:39

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