Edgar Santiz Gomez

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Ticket No. 225946

TT225946 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604980
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 14:50:34 Fecha Cierre 2023-12-06 12:15:24
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 29 21:20:19
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp para hacer valida la garantia de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA la falla es no pasa gas en los quemadores , el producto se encuentra en Boulevard de las federaciones entre 30 y 31 sur oriente, Mariano N. Ruiz comitan de Domingues Chiapas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211778544
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.7236313 Longitud 92.6488118
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225946 Orden Interna Refacción 604980
Orden Interna 56016609 Falla Real No pasa el gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Factura correcta factura correcta
Parrilla imagen
Factura Fctura
Evidencia Formato de garantia
correo de cierre Se envia correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:15:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:15:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225946
Orden Interna: 56016609
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425890
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809777494
Orden de transporte : 505193
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:15:19
Trato de comunicarme con distribuidor, mencionan el numero es equivocado, se indica el cierre del reporte, ya que en conferencia con Ing. Cynthia indica si tenemos fecha de acuse procedemos a cerrar
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:15:03
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Se envia correo de cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:13:54
Trato de comunicarme con distribuidor, mencionan el numero es equivocado, se indica el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 12:13:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:37:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:37:34
Fecha de Acuse
24.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:37:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225946
Orden Interna: 56016609
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425890
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809777494
Orden de transporte : 505193
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 03:37:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 13:04:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 13:04:36
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando le comento que de ese reporte TT225946, la estufa se regresó con el chofer, en su momento. Hasta ahora no hemos recibido cambio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-02 13:04:21
Trato de comunicarme con Distribuidor, sin embargo menciona no es con el, se valida en Whats app en conversacion con el distribuidor se le pide nos confirme si se entrego el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-29 12:47:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:04:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:04:19
Fecha Acuse
24.11.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225946
Orden Interna: 56016609
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425890
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809777494
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-28 05:03:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:46:00
Fin de trasnporte
23.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-25 03:45:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:53:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:53:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225946
Orden Interna: 56016609
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425890
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega: 809777494
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-21 10:53:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-16 16:17:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 10:12:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425890
N° DE REPORTE: TT225946
ORDEN INTERNA: 56016609
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION
RAFAEL DIAZ GOMEZ / EDGAR GOMEZ SANCHEZ
TELEFONO: 9671261218
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: MARIANO N° RUIZ
CALLE: BOULEVARD DE LAS FEDERACIONES ENTRE 30 Y 31 SUR ORIENTE
C.P. 30093
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA (604980) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 10:12:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225946
Orden Interna: 56016609
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425890
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-16 10:12:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 16:51:17
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 16:44:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 16:44:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225946
Orden Interna: 56016609
Orden interna Refacción/Producto: 604980
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604980
Descripcion PT: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 16:43:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 00:54:36
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 00:54:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa el gas
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 00:53:45
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-14 00:53:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:31:27
RECIBE: RAFAEL DÍAZ GÓMEZ O EDGAR GÓMEZ SÁNCHEZ
Tel:9671261218
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:31:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:25:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:24:48
Favor de confirmar el nombre y teléfono de quien recibe el material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:24:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:01:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-07 07:01:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-06 16:18:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Fctura
Diana Flores Morales 2023-11-06 16:18:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 15:04:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 15:04:39
-> Se adjunto el archivo Parrilla el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 15:04:29
Se cambio latitud: 16.7236313
Se cambio longitud: 92.6488118
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 15:01:29
-> Se adjunto el archivo Factura correcta el cual se describe a continuación: factura correcta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 15:00:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:57:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:55:05

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