TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arcilia Zamora Gonzalez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-16	Lugar de Compra	FERRETERA GARCIA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Coahuila de Zaragoza
Municipio	Casta�os	Colonia	Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Niño perdido #200
Referencias	ESQUINA PLAN DE AYALA
Observaciones
Latitud	26.7936678	Longitud	-101.4779538

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jair Joel De La Cruz

Fecha Asistencia

Celular	9871027767 9871023618	Whatsapp	9871027767 9871023618	Correo	externacompany@gmail.com jdelacruz@gmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	eviencia	eviencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 16:11:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 16:11:48

Se determino que la Falla real ruido muy fuerte se modifico a: Falta de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 16:11:44

El CTS determino que la falla era: 206 Ruido Extraño se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 16:11:41

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2023-11-07 15:39:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2023-11-07 15:38:39

-> Se adjunto el archivo eviencia el cual se describe a continuación: eviencia

Daniel Nava Cid 2023-11-07 15:38:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Daniel Nava Cid 2023-11-06 15:03:56

Se cambio latitud: 26.7936678
Se cambio longitud: -101.4779538

Daniel Nava Cid 2023-11-06 14:57:17

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

Daniel Nava Cid 2023-11-06 14:56:31

Se determino que la Falla real se modifico a: ruido muy fuerte

Daniel Nava Cid 2023-11-06 14:55:42

El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Ruido Extraño se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-11-06 14:55:09

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Daniel Nava Cid 2023-11-06 14:54:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2023-11-06 14:54:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-11-06 14:54:05

Contacto	Arcilia Zamora Gonzalez
Celular	8661091813	Teléfono Fijo	8661087711
E-mail	arcilia_zam@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-06 14:48:08	Fecha Cierre	2023-11-07 16:11:48
Tiempo Respuesta	00:05:57	Tiempo Solución	1 01:17:43
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Arcilia Zamora Gonzalez

Ticket No. 225945

TT225945 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos