Yaqueline Valvez
TT225944 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yaqueline Valvez | ||
| Celular | 5579998538 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| rrueda@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 311789 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 14:51:05 | Fecha Cierre | 2023-11-08 18:29:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 2 03:35:25 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de material no solicitado.
Material en CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211778501 |
| Fecha de Compra | 2023-10-06 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | EN CDPT | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTACALCO | Colonia | SAN PEDRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AMACUZAC | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3942328 | Longitud | -99.134735416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831345035 | ENTREGADEV | 0840350165 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005948673 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:29:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:29:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:29:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:29:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:28:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:28:59
Se envia correo al gerente regional y al asistente de ventas notificando el cierre del reporte con la nota y cancelación aplicada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:28:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-08 18:28:53
La nc fue aplicada el 7 d enov
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 11:52:08
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 11:52:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 11:51:55
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 11:51:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 11:51:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-08 11:51:50
Asistente comercial se comunica por correo electrónico reportando devolución de material no solicitado.
REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Material en CDPT.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:57:21
REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Material en CDPT.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:57:21
Se cambio latitud: 19.3942328
Se cambio longitud: -99.134735416
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:56:29
Se cambio longitud: -99.134735416
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:56:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:53
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:44
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:37
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:31
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:26
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:26
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Conver.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:13
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:55:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Doc.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:54:26
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:54:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:53:38
Aziuhtzin Salgado
2023-11-06 14:53:38