Isaura Nieto

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Ticket No. 225935

TT225935 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 13:57:51 Fecha Cierre 2023-12-06 15:55:30
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 30 01:50:34
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Fernanda AVILA Auxiliar de Compras solicitando garantia de 1pz de VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W , la falla es que no funciona.El producto se encuentra en la sucursal de Civac (Av. Cuauhnáhuac Km 10.3 | Col. Apatlaco | Jiutepec, Mor. 62573 | México) Josué Guadalupe Salgado Urzua Teléfono: 52 777 321 99 99 Ext. 2626.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718505
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Cliente final Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud 18.9555866 Longitud 99.2433183
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225935 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56016628 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Factura Captura
Ventilador imagen
Evidencia Formato de garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 15:55:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 15:55:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 15:55:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225935
Orden Interna: 56016628
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425630
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 809770079
Orden de transporte : 504858
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 15:54:57
Me comunico con Distribbuidor Srita Yuri Alejandro 777 101 11 18 Ext. 1126 Confirma ya se realizo el cambio de producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 15:54:36
Me comunico con tienda me piden llamar despues de las tres para validar que si se haya entregado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 11:59:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-05 18:52:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-12-03 04:44:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:39:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225935
Orden Interna: 56016628
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425630
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 809770079
Orden de transporte : 504858
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:39:40
Fin de trasnporte
18.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-27 03:39:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:38:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:38:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225935
Orden Interna: 56016628
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425630
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 809770079
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:38:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425630
N° DE REPORTE: TT225935
ORDEN INTERNA: 56016628
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
JOSUE GUADALUPE SALGADO
TELEFONO: 7773219999 EXT 2626
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JIUTEPEC
COLONIA: APATLACO
CALLE: AV. CUAHUTEMOC K.M. 10.3
C.P. 62573
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 17:47:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:41:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:48:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425630
N° DE REPORTE: TT225935
ORDEN INTERNA: 56016628
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO ALCIONE
JOSUE GUADALUPE SALGADO
TELEFONO: 7773219999 EXT 2626
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: JIUTEPEC
COLONIA: APATLACO
CALLE: AV. CUAHUTEMOC K.M. 10.3
C.P. 62573
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:48:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225935
Orden Interna: 56016628
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425630
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:48:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:46:55
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:41:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 225935
Orden Interna: 56016628
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 10:41:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:13:10
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:13:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:11:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:14:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:14:24
-> Se adjunto el archivo Ventilador el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:13:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:12:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:11:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:07:06
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:07:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:06:47
Se cambio latitud: 18.9555866
Se cambio longitud: 99.2433183
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:05:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 14:04:56

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