NANCY CUEVAS

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Ticket No. 225922

TT225922 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NANCY CUEVAS
Celular 2281073569 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 317652
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 12:47:45 Fecha Cierre 2023-11-08 06:45:02
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 1 17:55:01
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Guerra Alfaro Vendedor solicitando Nota de crédito de 100 pz de VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64 por error al facturar el material no fue solicitado por el cliente. El material lo regreso el cliente y ya se encuentra en poder de logística de la Sucursal Veracruz.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211792736
Fecha de Compra 2023-10-24 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia JOSE CARDEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SIMON BOLIVAR
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.5392448 Longitud -96.9282718
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831345305 ENTREGADEV 0840350221
NOTACRED 6005948723 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo conversacion
Factura Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:45:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:45:02
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:44:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 06:44:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:09:24
Oziel indica NC Contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 19:09:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792736 a No. de Factura: 9211792736
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:29:56
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:29:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 17:29:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 14:23:59
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-07 14:23:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-07 14:22:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-07 11:57:33
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 07112023
Sonia Suarez 2023-11-07 11:57:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-24 a Fecha de compra: 2023-10-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211792736 a No. de Factura: 9211792736
Se cambio el No. de serie de: logística de la Sucursal Veracruz. a No. de serie: CEDIS VERACRUZ se regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:00:17
Se cambio codigo: 317652 a codigo: 317652
Se cambio división: VALVULA ESTUFA a división: VALVULA ESTUFA
Se cambio material: VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64 a material: VALVULA ALTA PRESION M/MARIPOSA ESP 64
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:00:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:52:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:52:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:51:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:51:41
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:51:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:51:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:50:55
Se cambio latitud: 19.5392448
Se cambio longitud: -96.9282718
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:50:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:50:01

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