Francisco Javier Hernandez
TT225921 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Javier Hernandez | ||
| Celular | 4651100398 | Teléfono Fijo | 4491290642 |
| javo.ags@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 12:44:58 | Fecha Cierre | 2023-11-08 13:53:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:47 | Tiempo Solución | 2 01:03:30 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende, no da chispa, utiliza gas LP, se encuentra instalado a red publica del agua, cuenta con regulador de gas de baja presión, la falla se presento el dia miercoles. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2018-11-01 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0000031514284954 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | San Francisco de los Romo | Colonia | Cendero de los quetzalez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Laguna muyil#108 | ||
| Referencias | Laguna muyiz casi esquina con laguna cenderos, cerca del oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.8857143 | Longitud | -102.3737019 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:53:15
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:53:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:53:15
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:53:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:53:08
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:53:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:52:55
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:52:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:52:27
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:52:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:52:12
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:52:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 17:08:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 17:08:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 17:07:56
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 17:07:56
Se cambio latitud: 21.8857143
Se cambio longitud: -102.3737019
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:47:42
Se cambio longitud: -102.3737019
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:47:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:46:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:46:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:46:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:46:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:46:03
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:46:03
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:45:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 13:45:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 12:49:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-06 12:49:45