Francisco Guadalupe Montalvo
TT225928 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Guadalupe Montalvo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8112301847 |
| marco_gms@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 13:03:02 | Fecha Cierre | 2023-11-08 13:18:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:18 | Tiempo Solución | 2 00:07:32 |
| Agente Creador | Brenda Segundo Dominguez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Brenda Segundo Dominguez |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que su bomba no tiene presión, su bomba se encuentra instalada, se encuentra conectada a 110 voltios, cuenta con la factura, el dia 05/Nov presento falla su bomba. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-29 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Apodaca | Colonia | Avenida Cartajena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Serrol 171 entre violeta y adelfa | ||
| Referencias | Avenida cartajena | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.7720078 | Longitud | -100.2679773 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:52
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:52
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:47
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:43
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:43
Se determino que la Falla real Baja presion se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:38
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:38
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:20
Diana Flores Morales
2023-11-08 13:18:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:31:07
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:31:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:31:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:31:01
Se cambio latitud: 25.7720078
Se cambio longitud: -100.2679773
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:25:56
Se cambio longitud: -100.2679773
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:25:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Baja presion
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:24:08
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:24:08
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:20:15
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:20:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:19:33
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:19:33
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, así como una imagen de su bomba y un video en donde se presente la falla presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:19:02
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:11:20
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 13:11:20