Pablo Jimenez Alanis
TT225912 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Jimenez Alanis | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7292591923 |
| arturo.gomeez10@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 11:56:43 | Fecha Cierre | 2023-11-07 08:35:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:10 | Tiempo Solución | 0 20:26:21 |
| Agente Creador | Brenda Segundo Dominguez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Brenda Segundo Dominguez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoría para un calentador indicando que no enciende, utiliza gas LP las perillas se encuentran una del lado derecha y una de lado izquierdo, se suministra a traves de tinaco, no da chispazo, se colocaron tipo de baterias a Duracell. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Playas de San Juan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mazatlan G lote 10 | ||
| Referencias | Entreda por la avenida de las bombas, pasando la Iglesia Madre de Dios. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 08:35:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 08:35:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 08:35:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 08:35:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 08:34:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-07 08:34:51
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo no enciende solo genera chispa, se solicita a usuario realizar prueba de flujo desconectando manguera de agua caliente en donde el equipo solo genera chispa sin encender, se aprecia el funcionamiento de una eléctrovalvula por lo cual se considera que la segunda esta pegada por lo cual debe de acudir un CST a revisar el equipo y despegarla.
Se le proporciona teléfono de whatsapp a usuario así mismo se le indica las evidencias que debe de mandar para hacer valida la garantía y acuda un CST a revisar su equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-06 12:37:33
Se le proporciona teléfono de whatsapp a usuario así mismo se le indica las evidencias que debe de mandar para hacer valida la garantía y acuda un CST a revisar su equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-11-06 12:37:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:35:49
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:35:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:35:43
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:35:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:11:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:11:34
Se le solicita apoyo a Saul para una asesoria se transfiere llamada.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:11:19
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:11:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:10:46
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:10:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:10:39
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:10:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:08:53
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-06 12:08:53