TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Estaban Lopez Gonzalez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211795066
Fecha de Compra	2023-10-26	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Cedis Villahermosa faltante	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	TAB
Municipio	VILLAHERMOSA	Colonia	VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias	0
Observaciones
Latitud	17.9925121	Longitud	93.0355236

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura y acuse con anotacion	documento
	Correo	Conversacion
	Correo de cierre de reporte	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:18:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:18:16

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:18:13

Se envia correo de cierre notificando que esta ya el ajuste comercial

Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 16:17:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:11:09

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:11:04

SR angel indica se le aplico un ajuste comercial al cliente

Susana Cruz Miranda 2023-11-23 18:10:52

-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Angel Faustino

Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:03:28

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795066 a No. de Factura: 9211795066
Se cambio el No. de serie de: No entregado a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:02:43

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:02:26

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:02:19

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-26 a Fecha de compra: 2023-10-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211795066 a No. de Factura: 9211795066
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No entregado
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:15:05

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:10:53

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:10:39

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:09:44

-> Se adjunto el archivo Factura y acuse con anotacion el cual se describe a continuación: documento

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:09:10

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:07:35

El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:07:29

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:07:14

Se cambio latitud: 17.9925121
Se cambio longitud: 93.0355236

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:06:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 12:06:13

Contacto	Estaban Lopez Gonzalez
Celular	9931406873	Teléfono Fijo	9933537723
E-mail	auxiliarcedis@santandreu.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LS THHW-LS #14 NEGRO PZA 500M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	301126
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-06 12:01:48	Fecha Cierre	2023-11-25 16:18:16
Tiempo Respuesta	00:04:25	Tiempo Solución	19 04:12:03
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Estaban Lopez Gonzalez

Ticket No. 225911

TT225911 Entrega incompleta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos