TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cuauhtemoc Ibarra

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211741231
Fecha de Compra	2023-08-25	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	MEX
Municipio	TOLUCA	Colonia	SANTA ANA TLAPALTITLAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV 1 DE MAYO
Referencias	SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud	19.291322	Longitud	-99.618019

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831337111

ENTREGADEV

0840350083

NOTACRED

6005947979

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Solicitud de devolucion	Solicitud de devolucion
	Correo recibido	Correo recibido
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:23:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:23:10

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:23:06

Se cambio latitud: 19.291322
Se cambio longitud: -99.618019

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:23:01

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:22:28

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:22:11

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:21:51

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:21:30

Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:21:09

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:13:56

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:11:40

-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:10:55

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:10:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:07:53

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:07:49

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:07:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 11:07:35

Contacto	Cuauhtemoc Ibarra
Celular	7222543002	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	biurbano@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	375124
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-06 11:03:35	Fecha Cierre	2023-11-06 11:23:10
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	0 00:15:35
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Cuauhtemoc Ibarra

Ticket No. 225902

TT225902 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos