María Jose Luis Sama

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Ticket No. 225908

TT225908 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #14 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301127
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 11:40:51 Fecha Cierre 2023-12-26 17:25:39
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 50 05:40:54
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de un carrete de cable ya se que encuentra fisurado
Contacto: Jorge Sierra
Telefono: 9999237931
whatsapp 9993687034
direccion:
calle 60 #547 x 69
colonia: centro
Merida
Yucatan.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783478
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.7977329
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831370432 ENTREGADEV 0840352584
NOTACRED 6005943556 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo conversacion
factura Factura
cable imagen
FACTURA FACTURA
Formato para recoleccion firmada Evidencia
Docusing Docusing firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:25:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:25:39
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:25:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:55:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:55:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:55:18
NC Contabilizada Se valida en sap y ya con el 6005972568
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:55:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:34:40
Se valida en SAP
0831370432
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:34:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:02:06
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:01:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-21 17:01:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-21 08:46:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 21122023
Sonia Suarez 2023-12-21 08:45:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783478 a No. de Factura: 9211783478
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 17:13:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 17:12:52
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-20 16:18:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-20 16:18:36
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:17:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:17:41
Se envia correo para recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:17:32
-> Se adjunto el archivo Formato para recoleccion firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:02:15
Me idnica Maria del Rosario por teléfono indicando si procede la devolcion.
Susana Cruz Miranda 2023-12-07 17:02:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:20:14
Se envía correo a planta solicitando apoyo para saber si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 11:19:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-28 20:28:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-11-28 20:28:17
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-11-28 20:28:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 11:51:48
Se comunica el cliente solicitando el estatus de su reporte, se comenta que se esta trabajando en su solicitud sin embargo para agilizar desea que se aplique nota de crédito.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-28 11:51:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 18:39:10
Favor de generar la OI

Centro: B500
División: 051
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC051002F
Centro responsable: C051023F
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-27 18:38:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 08:19:51
Se pide ayuda EC para dar de alta el producto
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 14:26:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 23:09:16
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 23:09:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:18:35
Se adjunta factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:16:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 09:15:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:09:03
No hay comprobante de compra.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:08:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 13:11:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:59:26
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Cable pelado o quemado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:58:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-12 a Fecha de compra: 2023-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211783478 a No. de Factura: 9211783478
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:54:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:50:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:50:32
indican que el material se encuetra completo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:50:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:49:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:49:34
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:49:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:48:59
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.7977329
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:48:25
-> Se adjunto el archivo cable el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:47:40
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:47:14
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:46:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:44:45

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