Julio Cesar Gutierrez
TT225891 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Gutierrez | ||
| Celular | 7281134860 | Teléfono Fijo | 4622209067 |
| jc.grandajut@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | MODULO SOLAR | Código | 223871 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 09:57:55 | Fecha Cierre | 2023-11-08 11:19:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 2 01:18:56 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando refacturacion de factura zf 1803122 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211803122 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Lerma | Colonia | San Pedro Huitzizilapan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Morelos nu. 5 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4027732 | Longitud | 99.4772137 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:59
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:59
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:52
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:52
SE valida correo y Whatsapp y no hay evidencias, de Factura
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:45
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:45
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:08
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:19:08
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:18:59
Diana Flores Morales
2023-11-08 11:18:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 11:05:14
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 11:05:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 11:04:48
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 11:04:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Constancia Fiscal
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:54:21
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:54:21
Orden 000040236
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:31:35
Perla Velazquez Marinez
2023-11-08 10:31:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:53:26
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:53:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:53:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:53:07
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:52:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:52:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:52:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:52:32
Se cambio latitud: 19.4027732
Se cambio longitud: 99.4772137
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:08:02
Se cambio longitud: 99.4772137
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:08:02
Se comunica usuario solicitando refacturacion , indica que proporciono todos sus datos fiscales y facturaron a nombre de publico en general , le pido que envia via whatsap factura y constancia de situacion fiscal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:07:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:07:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:01:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:01:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:01:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:01:03