Angel Moreno
TT225890 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Moreno | ||
| Celular | 7711803000 | Teléfono Fijo | 7711237706 |
| angello2099@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 09:44:50 | Fecha Cierre | 2023-11-15 08:25:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 8 22:34:57 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que su calentador no se mantiene encendido utiliza gas lp su suministro de agua es de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | NVM2732 |
| Fecha de Compra | 2023-06-03 | Lugar de Compra | Ferreplome |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Plutarco El�as Calles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Andador 4 Manzana A #109 | ||
| Referencias | A 2 cuadras del panteón municipal taqueria rodeo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.1193915 | Longitud | -98.769221516 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:25:11
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:25:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:25:11
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:25:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:25:02
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:25:02
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:24:54
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:24:54
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:24:43
Diana Flores Morales
2023-11-15 08:24:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:53:27
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:53:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:53:21
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:53:21
Se cambio latitud: 20.1193915
Se cambio longitud: -98.769221516
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:53:04
Se cambio longitud: -98.769221516
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:53:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:52:02
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:52:02
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:51:47
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:51:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:51:29
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:51:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:50:14
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 09:50:14