Rosa Pascual

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Ticket No. 225898

TT225898 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 10:24:55 Fecha Cierre 2023-11-13 11:12:14
Tiempo Respuesta 00:15:30 Tiempo Solución 7 00:31:49
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA BOXITO solicitando la garantía por una bomba ya que la bomba perdió fuerza al subir agua.
Se crea reporte nuevamente.
Nuevo reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AJX086436
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.9466333 Longitud -89.650354717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA DOC.
PRODUCTO FOTOS.
Correo electronico CAP. PANTALLA.
Correo electronico CONVER.
Correo electronico Evidencia.
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:12:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:12:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:12:09
Se determino que la Falla real No tiene potencia se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:12:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:12:00
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-11-13 11:11:54
Solicito al cliente nos comparta factura IUSA para aplicacion de la nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-10 11:07:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:20:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:19:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-10 09:19:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:03:47
Se valida con servicios y no hay existencia del material, favor de validar NC.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:03:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 09:02:08
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:49:47
Tel: 9833337438
Nombre del cliente: Matias Diaz
Dirección : av.5 de mayo # 170 esquina chapultepec col.centro
cp.77000
mostrador.mayo5@boxito.com.mx
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:48:56
Se cambio latitud: 20.9466333
Se cambio longitud: -89.650354717
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:45:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene potencia
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:44:24
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:44:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:43:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:43:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:43:38
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CONVER.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:43:03
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: CAP. PANTALLA.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:42:28
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO el cual se describe a continuación: FOTOS.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:41:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: DOC.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:40:25

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