Guadalupe Martinez Chavez

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Ticket No. 225897

TT225897 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Martinez Chavez
Celular 4651184188 Teléfono Fijo 4651184188
E-mail lupismtz1509@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 10:29:07 Fecha Cierre 2023-11-08 11:57:50
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 2 01:23:22
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

Cliente final se comunica reportando producto CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, no podían regular al agua caliente de su equipo, por lo que cambiaron pilas y despues de una semana ya no encendió el equipo, se le apoya con asesoramiento pero el equipo no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra FERRETERIA NUEVO CAMPESINO.
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Rinc�n de Romos Colonia California
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle arboledas #105. Ejido california.
Referencias Universidad por le ricon, todo el camino haciea el crucero de las vías 10min, casa antes de cruzar el canal de aguas de riego, calle empedrada. Casa color café oscuro.
Observaciones
Latitud 22.2862376 Longitud -102.261689815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp Evidencia.
Correo de cierre Correo de Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-08 11:57:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-08 11:57:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-08 11:57:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 11:56:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-08 11:56:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-11-08 11:56:16
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-07 14:38:10
Se cambio latitud: 22.2862376
Se cambio longitud: -102.261689815
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:37:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:35:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:35:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:35:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:34:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:34:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:34:28

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