Javier Ramirez

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Ticket No. 225896

TT225896 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Ramirez
Celular 4448509602 Teléfono Fijo 4448509599
E-mail facturascbs@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 10:27:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 0 13:27:16
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP me comenta que la falla es que no se mantiene encendido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-10-05 Lugar de Compra Ferreteria Delfin
No. de Serie 0 Remision 52310
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Aqua Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Fuente de las nereidas nu. 32
Referencias fachada blanca , nivel de dos pisos
Observaciones
Latitud 21.1007783 Longitud 86.867449
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-11-09 13:50:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225896 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012469 Falla Real Termopar dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-09 13:50:00 2023-11-09 14:49:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador y ticket
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 7.6 7.6 15.2 -14.8 -$38.18
Hoja de servicio Se reemplazo el termopar ya que el original del equipo tiene la flama muy debil FAVOR DE PAGAR LA REFACCION QUE PUSO EL CST EN 250.00
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 18:33:09
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 18:33:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225896
Orden Interna: 58012469
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-11-15 18:32:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 12:51:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 12:51:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 12:51:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 12:50:04
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 12:48:59
El usuario no toa llamadas para validar la visita dle cst pero se tiene OS por lo que se procede al cierre, se le avisa por orreo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-12 12:48:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 17:14:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 17:12:50
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 374223
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 17:12:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-05 a Fecha de compra: 2023-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 52310.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-09 17:10:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reemplazo el termopar ya que el original del equipo tiene la flama muy debil FAVOR DE PAGAR LA REFACCION QUE PUSO EL CST EN 250.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 15:36:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reemplazo el termopar ya que el original del equipo tiene la flama muy debil FAVOR DE PAGAR LA REFACCION QUE PUSO EL CST EN 250.00
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 15:36:16
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217816
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 15:33:20
Se cambio codigo: 377168 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 15:33:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 15:28:33
Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Termopar dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 15:28:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 15:28:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 15:28:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reemplazo el termopar ya que el original del equipo tiene la flama muy debil
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-09 15:27:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-08 16:24:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 14:14:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
7.6 7.6 15.2 -14.8 -$38.18
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 14:14:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 14:01:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 13:54:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-09 13:50
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 13:54:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-11-08 13:17:44
Comenta usuario que no puede tomarle fotografia al numero de serie por el tipo de instalacion
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 11:49:29
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:48:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-08 11:47:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:47:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:47:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:47:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:47:24
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:47:18
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:47:12
Se valida y no se tiene evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:47:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:34:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:34:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:33:52
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:33:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:33:40
Se cambio latitud: 21.1007783
Se cambio longitud: 86.867449
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:33:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:32:44

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