Analuisa Lopez Luna
TT225895 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Analuisa Lopez Luna | ||
| Celular | 9382722898 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| analuisaluna997@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616290 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 10:19:27 | Fecha Cierre | 2023-11-08 04:36:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 1 18:11:15 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su bomba no tiene la suficiente presión para hacer llegar el agua agua al tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-01 | Lugar de Compra | Boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Carmen | Colonia | Solidaridad Urbana |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cantantes Manzana #20 Lote 5 | ||
| Referencias | En la quina de un consultorio dental | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.6432868 | Longitud | -91.790198915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Marco Antonio Morales Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:48
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:48
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:48
Se determino que la Falla real No tiene presión de agua se modifico a: Falta de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:43
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:43
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:37
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:32
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:32
Se valida y cliente no a compartido sus evidencias, se notifica el cierre de reporte. en espera de que comparta sus evidencias para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:22
Imelda Garca Cruz
2023-11-08 04:36:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:29:12
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:29:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:29:04
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:29:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:28:44
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:28:44
Se cambio latitud: 18.6432868
Se cambio longitud: -91.790198915
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:28:29
Se cambio longitud: -91.790198915
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:28:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión de agua
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:26:49
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:26:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:26:37
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:26:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:25:40
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:25:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:25:33
Perla Velazquez Marinez
2023-11-06 10:25:33