Martin Emanuel Francisco Benitez
TT225894 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Emanuel Francisco Benitez | ||
| Celular | 5559730434 | Teléfono Fijo | 5540679325 |
| bunquer3070@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-06 10:16:58 | Fecha Cierre | 2023-11-12 12:55:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 6 02:35:07 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que no enciende
Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-03 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | Los Volcanes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle privada volcan de san martin nu 5 | ||
| Referencias | Sobre calle camino al naranjo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-11-08 10:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No procede garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:55:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:55:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:55:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:55:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:55:08
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:55:08
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:58
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:53
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:49
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:44
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst audio el jueves, el equipo quedo funcionamiento, le cobró 350 por la visita, Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-12 12:54:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:08:26
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-09 11:08:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:04:45
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:04:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:04:38
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:04:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 10:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:04:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:04:28
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
27.3 27.3 54.6 24.6 $98.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:04:13
27.3 27.3 54.6 24.6 $98.40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:04:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:03:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 15:03:36
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 14:58:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-07 14:58:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:54:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:54:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:54:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:54:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:54:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:54:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:54:03
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:54:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:53:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:53:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:20:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-06 10:20:05