Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 225887

TT225887 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-06 08:53:43 Fecha Cierre 2024-03-07 08:47:27
Tiempo Respuesta 00:20:19 Tiempo Solución 121 23:33:25
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de KAREN GONZALEZ para devolucion de 1 pz de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP la falla es que perdio potencia ALLA EL EQUIPO PERDIO POTENCIA

CONTACTO:KAREN GONZALEZ

TEL:9848715800 EXT 2405,2731

EL EQUIPO SE ENCUENTRA EN LA TIENDA THE HOME DEPOT PLAYA DEL CARMEN.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8673007801
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 25.6571871 Longitud 100.3550354
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Conversacion
Bomba Imagen
Formato de devolucion Evidencia
nota firmada nota de credito firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:47:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:47:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:47:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:47:14
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:36:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:36:41
Se recibe correo de Hazmani indicando ya solo esta a la espera de pedido para el ingreso de material, ya recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 15:36:31
Se envia correo de seguimiento con la NC firmada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-19 09:19:39
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 21:30:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:52:23
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de credito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-11-13 14:00:03
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:33:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8673007801 a No. de Factura: 8673007801
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:33:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:32:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:32:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:16:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8673007800 a No. de Factura: 8673007801
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:16:06
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:15:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:13:48
Se manda correo a distribuidor solicitando la NC correcta, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 11:13:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:59:57
Revisar reporte
en el formato dice que el equipo es de 1/2 y en TICS dice que es de 1 HP
Susana Cruz Miranda 2023-11-08 10:59:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8673007800
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 13:42:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:00:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:00:22
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 11:00:12
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito el cual se describe a continuación: documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:58:22
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:56:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:48:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:47:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:47:50
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:47:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:47:32
Se cambio latitud: 25.6571871
Se cambio longitud: 100.3550354
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 10:47:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-06 09:14:02

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