Jose Carlos De La Rosa Rodriguez
TT225870 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Carlos De La Rosa Rodriguez | ||
| Celular | 8119065777 | Teléfono Fijo | 8112086323 |
| josecarlosdelarosa72@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-05 11:09:31 | Fecha Cierre | 2023-11-05 11:13:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 00:02:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que compro un calentador en Coppel en linea y le llego golpeado, no lo ha instalado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | General Escobedo | Colonia | Valle de San Miguel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Residencias San Miguel | ||
| Referencias | Residencias San Miguel | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1404613 | Longitud | -98.43774431 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:13:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:13:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:13:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:13:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:13:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:13:17
Se le comparte que en este caso debe revisarlo con Coppel ya que le acaba de llega el equipo y an puede meter la gaantpia cn ellos, la usuaria queda de acuerdo, se le da el numero de reporte y autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:13:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:13:10
Se cambio latitud: 19.1404613
Se cambio longitud: -98.43774431
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:12:28
Se cambio longitud: -98.43774431
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:12:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:46
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 11:11:13