Carlos Ramirez Parra

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Ticket No. 225874

TT225874 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Ramirez Parra
Celular 6673513183 Teléfono Fijo 6971026445
E-mail ednarz93@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-05 13:42:39 Fecha Cierre 2023-11-07 14:57:47
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 2 01:11:40
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que el calentador que apenas instalaron hoy está fallando, solo enciende el piloto pero esto sucede tan pronto gira la perilla, sin apretar el botin rojo el equipo pasa en automático gas, no enciende el quemador.
El equipo no ha soltado humo, usa gas lp,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mocorito Colonia Melchor Ocampo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Villa #121
Referencias A una cuadra del agua potable
Observaciones
Latitud 25.7406606 Longitud -108.53238916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas REGULADOR DE GAS DE ALTA PRESION
Whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:57:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:57:47
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:57:42
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:57:38
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:57:31
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: REGULADOR DE GAS DE ALTA PRESION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:56:40
El domingo se le llamo al usuario indianco que necesita cambia el regulador de gas ya que el que tiene es de alta presion, el usuario quedo de enviarlo y llamar en caso de que siguiera fallando, no tuvimos mas respuesta, se le notifica el cierre.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:55:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 14:55:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 13:48:13
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 13:48:08
Se cambio latitud: 25.7406606
Se cambio longitud: -108.53238916
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 13:47:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 13:47:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 13:47:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 13:46:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 13:46:49

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