TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

María Jose Luis Sama

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211799087
Fecha de Compra	2023-10-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias	Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud	20.933774106578802	Longitud	-88.3916366013041

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Mario Ernesto Marrufo Ruiz

Fecha Asistencia

Celular	9997373455 9995097788	Whatsapp	9995097788	Correo	servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com recepcion1.marrufo@gmail.com admon1.marrufo@gmail.com	Fijo	9999237976
Estado	Yucatan	Municipio	Merida	Colonia	Centro Merida	Calle	Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Faltante

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831344419

ENTREGADEV

0840350145

NOTACRED

6005945833

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	Captura de la factura
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:29:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:29:18

Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:29:14

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 07:29:01

NC Aplicada el 6 de nov

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:56:00

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:55:44

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-09 05:55:38

Ticket: En espera paso a: Analisis

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 01:34:13

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-08 09:40:41

Se valida

Diana Flores Morales 2023-11-08 09:40:28

Solicito al cliente la confirmación de la ubicación del producto y foto del producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:13:28

Ticket: Abierto paso a: En espera

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:12:14

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:10:15

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Captura de la factura

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:09:24

Se cambio latitud: 20.933774106578802
Se cambio longitud: -88.3916366013041

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:08:13

Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:07:47

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:07:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:07:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:07:21

Contacto	María Jose Luis Sama
Celular	9991098428	Teléfono Fijo	9999235006
E-mail	maria.lizamacf@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. CU SEMIDURO # 10 7H PZA 500 M	Tipo Producto
División	DESNUDO DE COBRE	Código	267468
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-04 19:02:41	Fecha Cierre	2023-11-09 07:29:18
Tiempo Respuesta	00:04:40	Tiempo Solución	4 12:21:57
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

María Jose Luis Sama

Ticket No. 225863

TT225863 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos