María Jose Luis Sama

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Ticket No. 225862

TT225862 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-04 18:32:53 Fecha Cierre 2023-11-30 08:58:57
Tiempo Respuesta 00:08:07 Tiempo Solución 25 14:17:57
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitado la devolucion de una bomba por cambio a cliente final la falla reporte la bomba presenta una fisura en la entrada por lo cual el cliente quiere hacer valida su garantia,
Atte. Genesis Cervera
Departamento de Garantías y Devoluciones
Suc. Norte Tel. (999) 5 18 93 77

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787289
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Mario Ernesto Marrufo Ruiz Fecha Asistencia
Celular 9997373455
9995097788
 Whatsapp 9995097788
 Correo servicios.tecnicos.marrufo@gmail.com
recepcion1.marrufo@gmail.com
admon1.marrufo@gmail.com
 Fijo 9999237976
Estado Yucatan Municipio Merida Colonia Centro Merida Calle Direccion Fiscal Calle 44 NUM 492 A Entre 59 Y 61
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material dañado por defecto de fabrica
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352120 ENTREGADEV 0840351229
NOTACRED 6005948381 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura
Evidencias Foto de la bomba
Serie Serie
Formato de recolección 07/11/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Docusing correcto Se modifico código
Correo de cierre Correo de Nc aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:58:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:58:57
Se comparte correo de cierre por nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:58:51
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de Nc aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:58:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 12:42:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 12:42:46
Oziel indica NC contabilizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-29 12:42:29
El 600 que aparece no pertenece a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:13:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:13:10
Se valida en SAP
0831352120
0840351229
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-29 00:12:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-28 08:14:52
En espera de que Oziel contabilice
Sonia Suarez 2023-11-28 08:14:44
Se envia de nuevo a Credito y Cobranza
Sonia Suarez 2023-11-28 08:14:29
-> Se adjunto el archivo Docusing correcto el cual se describe a continuación: Se modifico código
Sonia Suarez 2023-11-28 08:14:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-27 11:19:34
Aprob IU21 27112023
Sonia Suarez 2023-11-27 11:19:28
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-11-27 11:16:17
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:13:53
Se cambio codigo: 619669 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división:
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-27 11:13:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-11-24 16:32:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-23 15:48:00
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-23 15:47:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-23 15:47:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-21 09:56:23
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU21 21112023
Sonia Suarez 2023-11-21 09:56:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787289 a No. de Factura: 9211787289
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 05:39:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-21 05:39:23
material recolectado
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-11-14 15:57:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-11-07 11:07:19
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-11-07 11:07:08
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 07/11/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-11-07 11:06:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787289 a No. de Factura: 9211787289
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:04:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:04:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 06:04:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787289 a No. de Factura: 9211787289
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 10:06:36
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando El material l tengo en la sucursal norte:
Calle 7 TAB. CAT. 18141 X PERIFERICO
SANTA RITA CHOLUL, C.P. 97130
Persona a cargo su servidora: Genesis Cervera
Tel: 9995-18-93-78
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-06 10:05:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-06 09:23:55
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Serie
Diana Flores Morales 2023-11-06 09:23:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:46:28
Solicito al cliente nos comparta la direccion completa de su sucursal
y una foto del numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:46:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:43:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:42:10
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:41:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:41:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:41:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:41:00

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