Juan Sanchez
TT225861 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Sanchez | ||
| Celular | 5555424345 | Teléfono Fijo | 5551305382 |
| ventas1@diplomex.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-04 17:44:59 | Fecha Cierre | 2023-11-08 09:28:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 3 15:37:45 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica empleado de tienda indicando usuario final le solicita hacer el cambio por dos calentadoras que no encendieron
Dirección Corregidora #33 colonia centro CP. 06060, Cdmx Contacto: Juan Sanchez, celular : 5555421230 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 13976 |
| Fecha de Compra | 2023-10-28 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | N006264, N006246 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CORREGIDORA 33 | ||
| Referencias | Sucursal del Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.264113271255198 | Longitud | -99.01528434743786 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:28:28
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:28:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:28:28
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:28:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:28:22
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:28:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:28:00
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:28:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:27:50
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:27:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:27:38
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:27:38
Se cambio latitud: 19.264113271255198
Se cambio longitud: -99.01528434743786
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 18:02:56
Se cambio longitud: -99.01528434743786
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 18:02:56
Solicito al distribuidor comparta las fotos de los calentadores, los numeros de serie y foto de la nota de compra
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 18:02:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 18:02:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 18:01:36
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 18:01:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 18:01:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 18:01:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 17:51:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 17:51:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 17:51:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 17:51:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 17:50:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 17:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 17:50:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 17:50:43