Ángeles Hernández Badillo

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Ticket No. 225860

TT225860 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ángeles Hernández Badillo
Celular 7761171701 Teléfono Fijo 7761100685
E-mail aliz-268-@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-04 17:28:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:11:19 Tiempo Solución 0 06:20:08
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando : su calentador no se apaga y ya no prende de hecho tiene gas , pilas nuevas y de agua está bien

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA719034209
Fecha de Compra 2022-11-05 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie N037304 Remision
Estado Puebla
Municipio Huauchinango Colonia Lomas de Chapultepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle camino a Puga número 184
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.18230018888359 Longitud -98.04052628285275
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Tapia Fecha Asistencia 2023-11-15 14:48:00
Celular 776 762 0155,7761218995

 Whatsapp 776 762 0155,7761218995

 Correo servihogar@prodigy.net.mx

 Fijo 776 762 0155,7761218995
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225860 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016695 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1558
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-15 14:48:00 2023-11-15 15:17:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-11-14 21:28:00 2023-11-14 21:57:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador, numero de serie y nota de compra
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Se agenda con cst , numero correcto
Evidencias Hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 20:15:46
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1558.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 20:15:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225860
Orden Interna: 56016695
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-22 20:15:24
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 04:52:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-17 04:52:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:47:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:47:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:46:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:46:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:46:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:46:14
Usuario comenta que si acudio el tecnico, no le cobro y dejo funcionando su calentador, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:45:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:32:10
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-15 17:32:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Marco Antonio Tapia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-15 15:56:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-15 14:48
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 14:48:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 14:48:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se agenda con cst , numero correcto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 14:42:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no responde
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 14:12:32
No se tiene respuesta del cst y su numero no tiene Whats app por llamada no contesta, solicito apoyo a E.C Dina para contactar al cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-14 14:12:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 07:29:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-14 07:29:46
E.C Hugo indica se agende con Marco Antonio Tapia
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 21:30:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 21:30:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 21:28
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 21:28:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-13 21:28:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 18:11:35
Agendar con CST Marco Antonio Tapia de Huauchinango, los datos en mi concentrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-13 18:11:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 09:16:29
Video en DRive
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:13:33
Se validan todos los tecnicos para puebla quedan retirados a 112 km o mas pido apoyo a E.C. Dina
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:09:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 18:09:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 17:44:20
Se cambio latitud: 20.18230018888359
Se cambio longitud: -98.04052628285275
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 17:41:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 17:40:30
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 17:40:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 17:40:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 17:40:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 17:39:52

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