CARLOS CASTAÑEDA

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Ticket No. 225864

TT225864 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS CASTAÑEDA
Celular 4615987300 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8778-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-04 19:40:36 Fecha Cierre 2023-11-25 18:29:11
Tiempo Respuesta 00:14:05 Tiempo Solución 20 22:34:30
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Home depot solicitando la garantía de un calentador que le cambio a su cliente final la falla que presenta es porque no enciende
Fernanda Chávez
The Home Depot -Aguascalientes Tel: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731
Blvd. José María Chávez 1809 Col. Prados de Villasunción - Villa Asunción 1163
Aguascalientes
20280

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5084
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 000195 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.896088196993723 Longitud -102.27962657628224
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225864 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56016632 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Calentador y numero de serie Nota de compra
Evidencia Formato de garantias
Correo Correo para validar entrega
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:29:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:29:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225864
Orden Interna: 56016632
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425633
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809770081
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:29:08
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:29:03
Intente comunicarme pero seguimos sin tener respuesta, se le notifica el cierre por correor ya que beatriz confirmo que se hizo e cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-25 18:27:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:24:21
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo para validar entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:24:11
Trato de comunicarme con Home depot para validar entrega de producto pero no toman llamada se le envia correo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-24 16:20:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-24 12:14:19
YA SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-11-24 12:13:59
fin de transporte
18.11.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:59:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-22 01:58:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:37:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:37:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225864
Orden Interna: 56016632
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425633
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809770081
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:37:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:41:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:52:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425633
N° DE REPORTE: TT225864
ORDEN INTERNA: 56016632
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
FERNANDA CHAVEZ
TELEFONO: 01 (449) 176-07-00 ext. 2731
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: VILLA ASUNCION
COLONIA: PRADOS DE VILLASUNCION
CALLE: BLVD. JOSE MARIA CHAVEZ 1809
C.P. 20280
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000195
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:52:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225864
Orden Interna: 56016632
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425633
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 09:52:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de garantias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 18:11:20
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 18:06:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 18:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225864
Orden Interna: 56016632
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-13 18:05:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 08:55:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 08:55:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-08 10:52:02
Es gas LP SE VALIDO CON SUCURSAL
Diana Flores Morales 2023-11-08 10:51:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 10:39:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 10:39:36
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-08 10:38:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 09:29:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-08 09:29:27
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 20:08:09
Se cambio latitud: 21.896088196993723
Se cambio longitud: -102.27962657628224
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 20:00:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 20:00:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material dañado por defecto de fabrica se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:59:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:59:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:54:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-04 19:54:41

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