María Jose Luis Sama

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Ticket No. 225852

TT225852 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Jose Luis Sama
Celular 9991098428 Teléfono Fijo 9999235006
E-mail maria.lizamacf@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/2") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267218
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-04 15:13:48 Fecha Cierre 2023-11-07 06:27:35
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 2 15:11:59
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo indicando reportando un faltante de su pedido que realizo, al momento de recibir los producto se percato que no venia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211799187
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.990289 Longitud -89.624904
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344413 ENTREGADEV 0840350143
NOTACRED 6005948494 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepccion Acuse de recepccion
Correo recibido Correo recibido
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 06:27:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 06:27:35
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 06:27:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-07 06:26:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:20:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:20:15
Se valida en SAP y se cuenta con 6005948494
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:19:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799187 a No. de Factura: 9211799187
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Merida faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:37:11
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:36:36
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:35:56
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:35:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:35:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-05 18:35:07
Se cambio latitud: 20.990289
Se cambio longitud: -89.624904
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:26:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:23:28
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:23:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:21:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:21:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:21:21
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:21:12
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo indicando reportando un faltante de su pedido que realizo, al momento de recibir los producto se percato que no venia..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-04 15:18:00
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:16:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-04 15:15:36

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