Hector Francisco Sencion Martinez

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Ticket No. 225854

TT225854 Alta de garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Francisco Sencion Martinez
Celular 3321622016 Teléfono Fijo 3317082156
E-mail h.francisco32@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-04 15:48:24 Fecha Cierre 2023-11-05 09:53:36
Tiempo Respuesta 00:19:01 Tiempo Solución 0 17:46:11
Agente Creador Brenda Segundo Dominguez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Brenda Segundo Dominguez

Descripción

Se comunica el usuario via WhatsApp solicitando el alta de garantia para su calentador CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211765205
Fecha de Compra 2023-09-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 230710000102 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tonal� Colonia Loma Dorada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo Loma Norte 8291 int 304
Referencias Contra esquina de los bomberos
Observaciones
Latitud 20.6315854 Longitud -103.265425817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Alta de garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Alta de garantia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:53:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:53:36
Se cambio latitud: 20.6315854
Se cambio longitud: -103.265425817
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-04 16:26:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-04 16:18:45
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-04 16:18:35
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-04 16:18:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-04 16:18:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-04 16:07:25

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