Victoria Picaluo
TT225843 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victoria Picaluo | ||
| Celular | 9841277997 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-04 12:24:31 | Fecha Cierre | 2023-11-04 12:36:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 0 00:06:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no tiene presion de agua la bomba, no sube el agua, desde que se instalo presenta la falla, la toma es de un pozo, el pozo tiene 12 mts de profundidad, se utiliza la bomba para llebar un tinaco de una casa de un piso. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Bosque de Cristo Rey |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bosques de la Victoria 99 mz 7 | ||
| Referencias | Entrando por la Univesidad | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.701443 | Longitud | -87.073435 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Antonio Azuara | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:36:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:36:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:36:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:36:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:36:13
Se cambio latitud: 20.701443
Se cambio longitud: -87.073435
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:35:58
Se cambio longitud: -87.073435
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:35:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:34:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:34:35
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:34:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:34:31
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:34:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:34:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:34:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:34:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:33:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:33:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:33:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:33:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:29:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 12:29:40