Eglayde Del Camen Espinoza De Los Monteros Espinoza
TT225849 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eglayde Del Camen Espinoza De Los Monteros Espinoza | ||
| Celular | 5550410466 | Teléfono Fijo | 5517625454 |
| aeglaydee151722@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-04 14:15:41 | Fecha Cierre | 2023-11-06 18:08:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 2 03:48:55 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando dar de alta la garantía de su calentador, lo compro el dia 3 de noviembre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 4137 |
| Fecha de Compra | 2023-11-03 | Lugar de Compra | Electro Distribuidora Barron |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Valle San Pedro Urbi Villa del Campo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada Rio Nadia casa 19 entre Manitoba y Manahua | ||
| Referencias | cerca de ahorrera a 10 metros | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.697210176193003 | Longitud | -98.97856227960482 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Diana Flores Morales
2023-11-06 18:08:46
Diana Flores Morales
2023-11-06 18:08:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-06 18:08:25
Diana Flores Morales
2023-11-06 18:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-06 18:08:25
Diana Flores Morales
2023-11-06 18:08:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:28:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:28:51
Se le indica a usuaria su numero de reporte y se le indica su calentador cuenta con 4 años de garantía, se le indica conservar su nota de compra en caso de que su calentador presente alguna falla se puede volver a comunicar con nosotros para hacer valida la garantía, queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:28:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:28:41
Se cambio latitud: 19.697210176193003
Se cambio longitud: -98.97856227960482
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:21:13
Se cambio longitud: -98.97856227960482
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:21:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:20:21
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:20:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:20:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:20:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:19:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-04 14:19:30