Rosa Isela Castro
TT225848 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Isela Castro | ||
| Celular | 6643137599 | Teléfono Fijo | 6641993642 |
| castriisela@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. JET PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616295 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-04 13:59:11 | Fecha Cierre | 2023-11-08 09:21:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:16 | Tiempo Solución | 3 19:15:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Me comunico conusuario comenta que no tiene presion de agua, se esta utilizando para presion de agua al domicilio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Bur�crata Ruiz Cortines |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Santiago de la Cruz 56 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.598432 | Longitud | -92.823294 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No tiene presion de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:21:19
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:21:19
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:21:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:21:14
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:21:14
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:21:07
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:21:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierrre
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:20:55
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:20:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:07:43
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:07:43
Se cambio latitud: 17.598432
Se cambio longitud: -92.823294
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:07:17
Se cambio longitud: -92.823294
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:07:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:06:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:06:44
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:06:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:06:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:06:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:06:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:06:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:06:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:05:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:05:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:05:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 14:05:27