Dolores Diaz Fernandez
TT225844 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dolores Diaz Fernandez | ||
| Celular | 55 57 68 77 | Teléfono Fijo | 55 40 84 09 |
| fonsilolis@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-04 12:05:57 | Fecha Cierre | 2023-11-05 09:53:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:34:06 | Tiempo Solución | 0 21:13:51 |
| Agente Creador | Brenda Segundo Dominguez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Brenda Segundo Dominguez |
Descripción
| Se comunica el usuario para dar de alta la garantia de su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-03 | Lugar de Compra | Kibe Distribución SA de CV |
| No. de Serie | 0000087020 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Jard�n Balbuena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Del Taller 791 UH Pinos edif 4 depto 402 | ||
| Referencias | n/a | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:53:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:53:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:53:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-05 09:53:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 13:01:30
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 13:01:30
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:46:51
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:46:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:41:04
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:41:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:40:51
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:40:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:40:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:40:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:40:03
Brenda Segundo Dominguez
2023-11-04 12:40:03