Jose Jaime Hernandez Samano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 225833

TT225833 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Jaime Hernandez Samano
Celular 55 4395 4820 Teléfono Fijo 5543977700
E-mail smn_jaime@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-03 20:00:24 Fecha Cierre 2023-11-14 15:23:43
Tiempo Respuesta 00:04:28 Tiempo Solución 10 19:18:51
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se recibe Whats app de usuario solicitando hacer valida su garantia ya que su calentador no enciende, tiene baterias nuevas, Las perillas al minimo, usa regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA151116345
Fecha de Compra 2023-11-02 Lugar de Compra Grupo Gersa
No. de Serie 005557 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtapaluca Colonia Hacienda las Palmas I y II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Priv del rey mz 28 lote 5 casa 63
Referencias Priv del rey mz 28 lote 5 casa 63 palmas 1 ixtapaluca estado de mexico
Observaciones
Latitud 19.327293592983295 Longitud -98.88203527813421
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2023-11-06 20:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de seguimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-06 20:10:00 2023-11-06 20:39:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencias calentador, mota de compra y numero de serie
HOJA DE SERVICIO no paga km
evidencia de WA evidencia de WA
Whatsapp Evidencia.
Whatsapp Evidencia.
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 15:23:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 15:23:43
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 15:23:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 15:23:31
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 15:23:22
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 15:23:01
Intente contactar al usuario, no toma llamadas para confirmar la visita del cst, por whatsapp tampoco hemos tenido respuesta, se le notifica el cierre por correo y whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-14 15:15:23
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 13:07:49
Se realiza llamada a cliente final, no atiende. Nuevamente se le envía WB
Aziuhtzin Salgado 2023-11-14 13:07:31
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-13 12:29:39
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:31:26
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, senvia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-09 13:30:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:55:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-11-08 08:55:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-08 07:53:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:13:14
Se agenda visita para el dia lunes y se sube video a drive
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:11:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-06 20:10
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:10:48
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: no paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:10:17
Se cambio latitud: 19.327293592983295
Se cambio longitud: -98.88203527813421
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:07:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:07:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:07:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:06:58
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: calentador, mota de compra y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:06:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 20:04:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad