Juan Carlos Guzman Saldaña
TT225830 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Guzman Saldaña | ||
| Celular | 6699170012 | Teléfono Fijo | 6699170011 |
| gerencia.valles@electricadoshermanos.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 18:51:10 | Fecha Cierre | 2023-11-07 18:15:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:41 | Tiempo Solución | 3 23:18:00 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica empleado de tienda indicando le va a realizar el cambio a usuario ya que el calentador solo enciende el piloto pero no pasa gas.
Direccion: Bulevar Lola Beltran #4396, colonia Ejido Maya, cp 80058, Culiacan Sinaloa. Contacto: Carlos Fabela celular: 6691132913, 6673957981. correo: culiacan@electricadoshermano.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 541157 |
| Fecha de Compra | 2023-10-31 | Lugar de Compra | Electrica dos hermanos |
| No. de Serie | 000083008 | Remision | |
| Estado | SIN | ||
| Municipio | MAZATLAN | Colonia | COL. FRANCISCO VILLA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | DIVISION DEL NORTE | ||
| Referencias | Sucural del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 24.804753754019618 | Longitud | -107.37559136132937 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:51
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:51
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:45
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:40
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:40
Se valida correo y whatsapp y no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:32
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:15:32
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:14:54
Diana Flores Morales
2023-11-07 18:14:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 19:03:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 19:03:03
Ticket completo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 19:02:56
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 19:02:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra, numero de serie y calentador completo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 19:01:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 19:01:58
Quedamos en espera de las evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 19:00:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 19:00:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:59:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:59:55
Se cambio latitud: 24.804753754019618
Se cambio longitud: -107.37559136132937
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:59:36
Se cambio longitud: -107.37559136132937
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:59:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:59:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:59:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:58:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:58:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:58:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:58:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:57:59
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:57:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:57:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:57:51