Felix Martinez Gomez
TT225838 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felix Martinez Gomez | ||
| Celular | 5569935707 | Teléfono Fijo | 5531618164 |
| iker118907@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-04 09:48:52 | Fecha Cierre | 2023-11-08 09:10:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 3 23:18:17 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que uele mucho a gas, desde que se instalo presento la falla, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, el calentador esta al intemperie. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-25 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Pedregal de San Nicol�s 3A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Dzilan Mz 855 Lt 9 | ||
| Referencias | Entrar por calle Moon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.284286 | Longitud | -99.233895 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:10:01
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:10:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:10:01
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:10:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:09:55
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:09:55
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:09:43
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:09:43
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:09:36
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:09:36
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:09:23
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:09:23
SE valida correo y Whatsapp y no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:06:43
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:06:43
Se cambio latitud: 19.284286
Se cambio longitud: -99.233895
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 10:01:15
Se cambio longitud: -99.233895
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 10:01:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:54:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:54:25
El CTS determino que la falla era: Percepcion de mala combustion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:52:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:52:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:52:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:52:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:52:05
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:52:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:51:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:51:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:51:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:51:44