Jose Antonio Alanis Garcia
TT225837 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Alanis Garcia | ||
| Celular | 8187990664 | Teléfono Fijo | 8110660864 |
| josealanis23@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-04 09:13:26 | Fecha Cierre | 2023-11-08 09:03:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:25 | Tiempo Solución | 3 23:45:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que tiene fuga de agua el calentador por la parte de adentro del calentador, utiliza gas LP, la toma es de la red municipal. el calentador esta dentro de un cuardo de servicio, desde que se instalo se presento la fuga de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-31 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Montemorelos | Colonia | Congregacion Calles |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Naro Vladelz SN | ||
| Referencias | Es un Rancho y se tiene marcar al usuario | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.224708 | Longitud | -99.936456 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:40
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:40
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:35
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:35
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:30
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:30
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:23
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:15
Diana Flores Morales
2023-11-08 09:03:15
Se cambio latitud: 25.224708
Se cambio longitud: -99.936456
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:52
Se cambio longitud: -99.936456
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:20:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:19:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:19:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:17:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-04 09:17:51