Santos Alejandro Alcocer

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Ticket No. 225836

TT225836 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Santos Alejandro Alcocer
Celular 99992070461 Teléfono Fijo 9991072107
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-03 23:10:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 0 00:45:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo marca el error E3 y la flama es alta es decir no se puede regular la temperatura.
Utiliza gas LP.
Se suministra de tinaco.
Es un equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 827 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Kanas�n Colonia dzoyola
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 95 #472 por av. 20
Referencias Sobre periferico de merida calle 42, por leona vicario, hay un oxxo a la altura del fraccionamiento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Raul Serrano Fecha Asistencia 2023-12-08 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo raulserranoarias007@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 225836 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56016631 Falla Real No regula la temperatura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-08 18:00:00 2023-12-08 18:29:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-07 12:17:00 2023-12-07 12:46:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se adjuntan evidencias Factura y fotografias
Orden de servicio CST: RAUL SERRANO ARIAS/RAUL ARMANDO SERRANO ARIAS- CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
HOJA DE SERVICIO el censor de temperatura n o funciona normal, por tal motivo se protege y se apaga, cambiar calentador, usuarios de la tercera edad por favor urge
Whatsapp Evidencia.
Whatsapp Evidencia.
Whatsapp Evidencia.
Hoja de Servicio El sensor de temperatura no funciona normal. Por tal motivo se proteje y se apaga, por tal motivo cambiar equipo a usuario de la tercera edad por favor.
Fotos de equipo nuevo camabiado da usaurio evidencia
wa usuario confirmacion de cierre de reporte
Hoja de servicio Se reallizo cambio fisico del calentador instantaneo Enerhit
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-15 12:19:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Sonia Suarez 2023-12-15 12:19:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 225836
Orden Interna: 56016631
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425687
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809770092
Orden de transporte : 504966
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-15 12:19:20
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 08:04:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reallizo cambio fisico del calentador instantaneo Enerhit
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 08:04:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 17:35:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 17:35:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 17:35:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 17:35:30
Usuario confirma por wa que ya quedo el cambio de equipo se le indica el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 17:35:24
-> Se adjunto el archivo wa usuario el cual se describe a continuación: confirmacion de cierre de reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 17:34:40
Me comunico con usuario para validar que el equipo ya funciona correctamente no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 16:57:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 11:33:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 11:33:50
Cst se comunica molesto indica que ya realizo el cambio de equipo manda fotos donde se ve eque es numero de serie de equipo instalado es diferente ya viene con codigo de barras dice que en un rato manda la hoja de servicio que validemos bien Me comunico con usuario pero no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 11:33:37
-> Se adjunto el archivo Fotos de equipo nuevo camabiado da usaurio el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 11:31:59
Me comunico con cst Raul indica que ya se realizo el cambio del equipo el dia sabado que si se instalo el equipo correcto un enerhit instantaneo de 12 litro que en un momento manda la hoja de servicio por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 10:12:07
Solicito apoyo a cst Raul Serranoi por wa que nos confirme si hoy acude a realizar el cambio de equipo ya que el dia que fue no se hiozo el cambio porque llevaba otra equipo el cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 09:57:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 09:55:45
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 09:17:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 09:17:20
Me comunico con usuario para validar la visita menciona el tecnico si acudio pero el calentador que llevaba es Primo y el de el es Enerhit por lo tanto no se realizo el cambio, solicito apoyo a Ec.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-11 09:15:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:27:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 19:27:14
Me comunico con usuario indica el tecnico llego a su domicilio sin avisar y el no se encontraba ya que estaba trabajando, indica se reagendo la cita para mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:01:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 18:00
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 18:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 12:17:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-07 12:17
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 12:17:01
Me comunico con CST, comenta que no ha podido ir por el material ya que tuvo una intervención quirúrgica asi que tuvo quw permanecer en reposo, comenta que esta en contacto con el usuario y quedo en ir entre mañana y pasado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-05 12:16:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 11:58:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225836
Orden Interna: 56016631
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425687
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809770092
Orden de transporte : 504966
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 11:57:48
En sap se puso en ruta el 17/11/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-11-23 11:57:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:36:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225836
Orden Interna: 56016631
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425687
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809770092
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-11-17 12:35:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-15 13:47:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:43:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501425687
N° DE REPORTE: TT225836
ORDEN INTERNA: 56016631
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RAUL SERRANO
USUARIO FINAL: SANTOS ALEJANDRO ALCOCER
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 827
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:43:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225836
Orden Interna: 56016631
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501425687
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-11-15 11:43:02
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 13:40:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 13:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 225836
Orden Interna: 56016631
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-14 13:39:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:20:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:20:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Raul Serrano
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:20:33
Favor de generar la OI para ele cambio de equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:20:02
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 616274
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:19:35
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:19:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-01 a Fecha de compra: 2023-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 827
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-10 07:18:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:38:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:36:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: El sensor de temperatura no funciona normal. Por tal motivo se proteje y se apaga, por tal motivo cambiar equipo a usuario de la tercera edad por favor.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:36:10
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 14:15:43
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 13:36:49
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 13:20:02
Se le realiza llamada, contesta y no atiende, solo deja el altavoz, se le envía WB
Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 13:19:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:46:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:46:04
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: el censor de temperatura n o funciona normal, por tal motivo se protege y se apaga, cambiar calentador, usuarios de la tercera edad por favor urge
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:45:43
Se recibe hoja de servicio de CST Raul mencionando el censor de temperatura n o funciona normal, por tal motivo se protege y se apaga, cambiar calentador, usuarios de la tercera edad por favor urge
Imelda Garca Cruz 2023-11-07 02:45:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-04 11:43:33
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: CST: RAUL SERRANO ARIAS/RAUL ARMANDO SERRANO ARIAS- CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-04 11:31:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias Factura y fotografias
Brenda Segundo Dominguez 2023-11-04 11:02:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 23:17:21
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 23:17:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula la temperatura
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 23:14:58
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 23:14:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 23:14:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 23:14:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-03 23:14:23

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