Jorge Alberto Balderas Mendoza
TT225822 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alberto Balderas Mendoza | ||
| Celular | 8321041424 | Teléfono Fijo | 8321041424 |
| profe.jorgebalderas@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 16:06:11 | Fecha Cierre | 2023-11-07 17:54:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 4 01:43:51 |
| Agente Creador | Aziuhtzin Salgado | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Aziuhtzin Salgado |
Descripción
| Cliente se comunica debido a que su equipo no prende, se le apoya con instrucciones para ver si funciona |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-10-28 | Lugar de Compra | EL CEDRO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Jaumave | Colonia | Jaumave Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Hidalgo 745 | ||
| Referencias | Por calle principal hidalgo casa amarillo con fachada de piedra a bajo, aun costado de funeraria. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.4069125 | Longitud | -99.385746717 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Luis Martinez Badillo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:54:41
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:54:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:54:41
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:54:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:54:36
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:54:36
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:53:49
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:53:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:53:34
Diana Flores Morales
2023-11-07 17:53:34
-> Se adjunto el archivo Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 14:40:34
Aziuhtzin Salgado
2023-11-07 14:40:34
Se cambio latitud: 23.4069125
Se cambio longitud: -99.385746717
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 17:13:24
Se cambio longitud: -99.385746717
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 17:13:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:37
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:29
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:21
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:12
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:11:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:10:50
Aziuhtzin Salgado
2023-11-03 16:10:50