Jesús Contreras Olivares Retornó
TT225821 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Contreras Olivares Retornó | ||
| Celular | 8714947015 | Teléfono Fijo | 8713915685 |
| jesus4209@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 15:42:10 | Fecha Cierre | 2023-11-08 08:49:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:55 | Tiempo Solución | 4 16:59:39 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la garantia de su bomba ya que no tiene presion y menciona les urge que funcione,, la compro el dia 26 de sep yestaba funcionando bien la falla se presento el dia de hoy |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | FF6644513 |
| Fecha de Compra | 2023-09-26 | Lugar de Compra | El plomerito |
| No. de Serie | 202212 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Villa Jard�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | naranjos 282 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.08236838446622 | Longitud | -100.59407004174464 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | 2023-11-04 16:36:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:49:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:49:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:49:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:49:44
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:49:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:49:38
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:49:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:49:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:03:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:03:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Whats cancelando servico
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:03:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 18:03:04
Se comunica usuario indicando ya funciona su bomba, cancela servico
SE acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:43:44
SE acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:43:44
Se agenda para mañana
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:20:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:20:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-04 16:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 16:36:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 16:36:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 16:01:06
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 16:01:06
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: no paga km
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:58:45
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:58:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:55:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:55:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de la bomba, nota de compra y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:55:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:55:10
Se cambio latitud: 28.08236838446622
Se cambio longitud: -100.59407004174464
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:53:00
Se cambio longitud: -100.59407004174464
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:53:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:50:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:50:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:50:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:50:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:50:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:50:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:50:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:50:05