TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sulma Escalante Herrera

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-29	Lugar de Compra	GRUPO BOXITO
No. de Serie	0	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 49 #337 por 54 y 56
Referencias	Entre calle 54 y 56
Observaciones
Latitud	21.0308599	Longitud	-89.656091715

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

falata de evidencias

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Notificacion de cierre	sin evidencias

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 01:24:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 01:24:39

Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: falata de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 01:20:17

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 01:20:06

-> Se adjunto el archivo Notificacion de cierre el cual se describe a continuación: sin evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 01:19:55

Se cambio latitud: 21.0308599
Se cambio longitud: -89.656091715

Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 18:01:38

Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga

Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 18:00:11

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 17:59:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 17:59:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 17:59:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 17:59:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 17:59:11

Contacto	Sulma Escalante Herrera
Celular	9992667034	Teléfono Fijo	9992667034
E-mail	zulmaeh@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-03 17:53:11	Fecha Cierre	2023-11-05 01:24:39
Tiempo Respuesta	00:06:00	Tiempo Solución	1 07:25:28
Agente Creador	Aziuhtzin Salgado	Agente Cerro	Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Sulma Escalante Herrera

Ticket No. 225828

TT225828 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos