TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria De Jesús Galvan Garcia

Ticket No. 225827

TT225827 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Maria De Jesús Galvan Garcia
Celular	6562455642	Teléfono Fijo	6568187917
E-mail	maggajess@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-11-03 17:35:34	Fecha Cierre	2023-11-08 09:24:22
Tiempo Respuesta	00:14:43	Tiempo Solución	4 15:34:05
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Aziuhtzin Salgado
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se comunica usuaria indicando compro su calentador el boton de encendido no funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0142394957
Fecha de Compra	2023-10-10	Lugar de Compra	Coppel
No. de Serie	0000086212	Remision	0
Estado	Chihuahua
Municipio	Ju�rez	Colonia	Parajes de San Isidro II
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle volcan san martin #1090
Referencias	La casa está en una esquina ,tiene rejas de color café con figuras de soles
Observaciones
Latitud	31.66000214633772	Longitud	-106.36172306611981

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Manuel Salazar Rosales

Fecha Asistencia

2023-11-04 17:59:00

Celular	6562282675	Whatsapp	6562282675	Correo	jz.csante400@hotmail.com	Fijo	6565290269
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-11-04 17:59:00	2023-11-04 18:28:59	Estefani Jimenez Cruz

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	CALENTADOR Y NOTA DE COMPRA
	HOJA DE SERVICIO	No paga km

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 09:24:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 09:24:22

Se realiza llamada y cliente final comenta que el CST no acudió a la visita debido a que no entra a esa colonia, cliente final comenta que el CST le realizo llamada y que le dio las instrucciones de como arreglar el equipo y que este esta funcionando.
Comenta que fue una mala experiencia por parte del tecnico y agradece la atención del call center.
ASESORIA POR PARTE DE CST.

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 09:23:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 09:22:52

El CTS determino que la falla era: 206 No funciona boton de encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 09:22:18

Se determino que la Falla real No funciona boton de encendido se modifico a: Asesoria

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 09:22:05

Aziuhtzin Salgado 2023-11-08 09:21:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Diana Flores Morales 2023-11-08 08:53:45

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Diana Flores Morales 2023-11-08 08:52:47

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Manuel Salazar Rosales

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 18:00:27

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 18:00:10

Se agenda para el dia de mañana se avisa usuario y cst queda de acuerdo

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 18:00:00

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:59:34

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-04 17:59

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:59:27

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-10 a Fecha de compra: 2023-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0142394957 a No. de Factura: 0142394957
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000086212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:57:26

-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No paga km

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:56:51

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR Y NOTA DE COMPRA

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:54:07

Se cambio latitud: 31.66000214633772
Se cambio longitud: -106.36172306611981

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:51:32

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona boton de encendido

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:50:55

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona boton de encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:50:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:50:31

Ticket: Abierto paso a: En espera

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:50:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-11-03 17:50:17