Edna Yesenia Rodríguez Silva
TT225826 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edna Yesenia Rodríguez Silva | ||
| Celular | 9545448762 | Teléfono Fijo | 5543618918 |
| juliochr11@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 17:23:00 | Fecha Cierre | 2023-11-08 08:50:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 4 15:24:56 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando dar de alta su garantia
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | KNE0000006150 |
| Fecha de Compra | 2023-11-03 | Lugar de Compra | KIBE DISTRIBUCION |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | �lamos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Galicia 9, | ||
| Referencias | Galicia 9,col Alamos cp03400, delegación Benito Juárez departamento 103,cdmx | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.44576677542436 | Longitud | -99.05294235979012 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:50:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:50:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:50:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:50:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:31:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:31:00
Se cambio latitud: 19.44576677542436
Se cambio longitud: -99.05294235979012
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:30:45
Se cambio longitud: -99.05294235979012
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:30:45
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:30:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:30:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:30:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:30:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:30:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:30:02
Se indica numero de reporte y se indica su calentador cuenta con 4 años de garantia se le solicita conservar su nota en caso de que requiera la garantia se le solicitara uusario queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:29:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:29:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:25:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 17:25:31