Jose Luis Meras

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Ticket No. 225812

TT225812 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Meras
Celular 2711428033 Teléfono Fijo 2711428033
E-mail joseluismeras75@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-03 13:21:52 Fecha Cierre 2023-11-05 09:19:07
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 1 19:55:28
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Aziuhtzin Salgado

Descripción

distribuidor requiere el documento de garantía, pide que se la haga llegar vía correo electrónico.
Certificado de calidad. Para venta de produto a constructora que lo necesita como procedimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio C�rdoba Colonia Flores Mag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección A. 1 calle 33
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla INFORMATIVO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real INFORMATIVO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo notificando el cierre del reporte CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:19:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:19:07
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:19:03
Se le pide apoyo a Supervisores para reforzar el proceso, este certificado esta en normatividad, se lo comparto al usuario por correo y le notifico el cierre del reportep
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-05 09:18:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 05:26:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-05 05:26:25
Se determino que la Falla real se modifico a: INFORMATIVO
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 13:24:26
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: INFORMATIVO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 13:24:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 13:24:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 13:23:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-03 13:23:39

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