Graciela Juarez Ramírez
TT225818 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Graciela Juarez Ramírez | ||
| Celular | 415 1047939 | Teléfono Fijo | 4151023720 |
| gracileo36@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-03 14:58:36 | Fecha Cierre | 2023-11-08 08:48:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:42 | Tiempo Solución | 4 17:39:24 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria para dar de alta la garantia de su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA655111844 |
| Fecha de Compra | 2023-11-03 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0000191856 | Remision | 0 |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | San Miguel de Allende | Colonia | San Antonio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rosal 13 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6558136 | Longitud | -99.1153838 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Rene Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:48:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:48:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:48:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:48:42
Se cambio latitud: 19.6558136
Se cambio longitud: -99.1153838
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:48:34
Se cambio longitud: -99.1153838
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-08 08:48:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:25:47
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:25:47
Se indica numero de reporte a suaria y se le hace saber que cuenta con 4 años de garantia, se le indica conservar su nota. queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:25:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:25:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:20:09
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:20:09
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:20:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:20:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:19:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:19:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:19:41
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:19:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-03 a Fecha de compra: 2023-11-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA655111844 a No. de Factura: AA655111844
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000191856
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:16:31
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-03 a Fecha de compra: 2023-11-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA655111844 a No. de Factura: AA655111844
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000191856
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:16:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:09:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:09:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:09:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-03 15:09:18